Помощь ИИ в маркетинге, продажах и HR
Резюме исследования
Май 2024
Данный отчет, подготовленный SBS Consulting, представляет собой анализ использования нейросетей в различных бизнес-процессах. Рассматриваются примеры успешного внедрения технологий ИИ в маркетинге, клиентском обслуживании и HR, а также их влияние на эффективность и продуктивность. В отчете приводятся конкретные кейсы и оценивается потенциал повышения эффективности за счет применения нейросетевых решений.

Маркетинг

Примеры использования нейросетей:

  1. WriteMail.ai

    Процесс: Генерация текстового контента для маркетинговых задач

    Область применения: Написание шаблонных текстов для соцсетей и рассылок, анонсов мероприятий, стандартных постов, внутренней и внешней маркетинговой рассылки

    Оценка повышения эффективности: 30%

  2. ChatGPT

    Процесс: Поабзацная генерация текстов для сайта, написание развернутых статей по ключевым словам

    Область применения: Генерация контента для сайтов, улучшение текстов

    Оценка повышения эффективности: 40%

  3. Deepl

    Процесс: Синхронизация англоязычной версии сайта, улучшение текстов

    Область применения: Проверка англоязычных текстов, создание вовлекающих изображений

    Оценка повышения эффективности: 40%

  4. Midjourney

    Процесс: Генерация фоновых изображений для постов и корпоративных презентаций

    Область применения: Создание иконок и изображений

    Оценка повышения эффективности: 30%

  5. Namecheap и Namelix

    Процесс: Генерация идей для нейминга и логотипов

    Область применения: Создание фирменного стиля, включая визитки и брендбук

    Оценка повышения эффективности: 30-40%

Влияние на маркетинг:

  • Улучшение качества текстов и изображений
  • Снижение затрат на создание контента
  • Повышение вовлеченности клиентов за счет качественного и персонализированного контента

Клиентское обслуживание и продажи

Примеры использования нейросетей:

  1. EBI.AI

    Процесс: Автоматизация ответов на обращения клиентов

    Область применения: Ответы на простые запросы, оставляя сложные случаи операторам

    Оценка повышения эффективности: 80%

  2. DigitalGenius

    Процесс: Генерация шаблонов для ответов на электронные письма

    Область применения: Обработка входящих сообщений

    Оценка повышения эффективности: 20%

  3. LivePerson и Botmother

    Процесс: Автоматизация поддержки клиентов через чат

    Область применения: Активация сим-карт, управление аккаунтом, обработка вызовов

    Оценка повышения эффективности: 34-40%

  4. Conversational AI (neuro.net)

    Процесс: Оформление заказов без участия оператора

    Область применения: Продажа продуктов и услуг, обработка жалоб

    Оценка повышения эффективности: 34%

  5. Haptik

    Процесс: Автоматизация звонков клиентам

    Область применения: Предоставление информации, продажа услуг

    Оценка повышения эффективности: 60%

Влияние на клиентское обслуживание и продажи:

  • Снижение затрат на поддержку клиентов на 20-40%
  • Повышение производительности отделов обслуживания клиентов на 30-50%
  • Увеличение числа клиентов и потенциальных продаж на 50%

HR

Примеры использования нейросетей:

  1. AI4HR и ChatGPT

    Процесс: Формирование описания вакансий и постов

    Область применения: Описание вакансий, постов, запись собеседований, транскрибация встреч

    Оценка повышения эффективности: 50%

  2. Чат-боты

    Процесс: Интервью и оценка кандидатов

    Область применения: Проведение тестирования, интервью

    Оценка повышения эффективности: 25%

  3. Nanonets и Gamma

    Процесс: Обработка однотипных документов, создание презентаций

    Область применения: Подготовка тренингов, семинаров, создание тестов и квизов

    Оценка повышения эффективности: 20-25%

  4. Quizgecko

    Процесс: Создание тестов по заданной теме

    Область применения: Подготовка обучающих материалов

    Оценка повышения эффективности: 50%

Влияние на HR:

  • Снижение затрат на рекрутинг и обучение сотрудников
  • Увеличение производительности HR-отдела
  • Улучшение качества отбора кандидатов и их адаптации

Заключение

Внедрение нейросетей в маркетинг, клиентское обслуживание и HR позволяет значительно повысить эффективность и снизить затраты на выполнение рутинных задач. Нейросети способствуют улучшению качества контента, автоматизации обслуживания клиентов и оптимизации процессов управления персоналом. Примеры успешного применения технологий ИИ показывают, что компании, внедряющие такие решения, получают конкурентные преимущества и улучшение операционных показателей.

Авторы исследования
  • Владимир Аркадьевич
  • САМОХВАЛОВ
  • Управляющий партнер
Анастасия Михеева
Руководитель проектов
Research Team
Актуальные исследования
Октябрь 2024
Принятие все новых и новых стран в состав БРИКС привело к тому, что совокупный ВВП стран-участников уже достиг 27% от общемирового объема, а внешнеторговый оборот - 23%, а также открыло новые возможности для кооперации и инвестирования.
Октябрь 2024
Сентябрь 2024
Доверие к доллару и евро по всему миру падает. А доверие к цифровым деньгам — биткоинам, стейблкоинам и другим «коинам» — так и не сформировалось. Энергетическая валюта как альтернативный вариант универсального средства расчетов и накоплений.
Сентябрь 2024