Клиентоцентричность — набирающий обороты современный тренд. Самые эффективные практики клиентоцентричности позволяют персонализировать услуги и связаны с анализом BigData. В исследовании проанализированы кейсы эффективных практик клиентоцентричности крупных российских компаний:

• Сбербанк
Сбер увеличил прибыль, предугадывая потребности клиентов, за счет построения карты пользовательского пути с использованием BigData


• Северсталь
Северсталь составляет карту пользовательского пути и формирует «превосходный клиентский опыт», что позволяет компании поддерживать высокий уровень лояльности клиентов.


• X5 Group
X5 Group составляет карту пользовательского пути и привязывает показатели удовлетворенности потребителей к вознаграждению сотрудников, что приводит к росту лояльности клиентов всех магазинов группы.


• ВТБ
Построение карты пользовательского пути, анализ BigData и работа Центра клиентского опыта позволили ВТБ увеличить лояльность клиентов из МСП.


• Tele2
Tele2 добилась увеличения выручки, благодаря постоянному обучению сотрудников на внутренней платформе и постоянному совершенствованию процесса взаимодействия с клиентом.


• Мегафон
В обработку данных опросов МегаФона внедрена текстовая аналитика ответов с помощью BigData, что существенно увеличило лояльность клиентов.

Подробнее о стратегическийх решениях, системах управления и полученных результатах каждой компании, читайте в нашем исследовании.