Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Разработка федеральных стандартов взаимодействия государства с гражданами и бизнесом
Ситуация клиента
- Широкий перечень государственных услуг и функций при низкой степени клиентоцентричности во взаимодействии государства с гражданами и бизнесом, недостаточный уровень цифровизации привели к сложностям получения услуг и репутационным рискам исполнителя в лице государства
Подход
- Анализ международного опыта цифровизации услуг и реализации клиентоцентричного подхода, российского опыта реализации отдельных инициатив в области повышения качества государственных услуг
- Разработка проектов двух стандартов, описывающих принципы оказания государственных услуг и реализации функций для граждан и бизнеса
- Подготовка предложений по механизмам внедрения и управления реализацией стандартов
1
Разработана
модель, ранжирующая страны по уровню клиентоцентричности
2
Оказана
экспертная поддержка в разработке прочих документов в сфере клиентоцентричности
3
Принято
решение на уровне Правительства Российской Федерации о запуске пилотных проектов по внедрению стандартов в органах государственной власти в 2022 г.